Connectivité Réseau

Débits Requis

Pour assurer un fonctionnement optimal et une mise à jour de vos données dans de bonnes conditions, il est demandé les niveaux suivants :

• un débit descendant de 4 Mbits/s

• un débit montant de 0.8 Mbits/s

• une latence maximum de 150ms

Par ailleurs, les pré-requis techniques détaillent l'ensemble des accès nécessaires au fonctionnement optimal de la solution. 

Un mode dégradé est envisageable sur demande vous permettant de diffuser des éléments hors lignes pendant une période où vous subissez des débits insuffisants (travaux, pollution extérieure). 

Dans le cas où vous n'auriez pas de solution à court terme pour assurer une bonne connectivité, nous pouvons vous mettre en place une solution de connexion 3G/4G (merci de consulter notre service commercial). 

Diagnostic

Dans le cadre de l'installation de chaque box, le service client procédera aux vérifications nécessaires de votre connectivité : 

• débit & latence

• ouverture des accès indispensables

Dans le cadre de l'exploitation de la solution, nous assurons un monitoring permanent sur votre parc. Si nous détectons des défaillances réseaux, nous serons amenés à vous en informer. 

Si le problème est persistant, nous pourrons faire un audit complet de la connectivité de votre parc pour vous permettre de mieux orienter les travaux d'amélioration auprès de vos interlocuteurs informatiques. (voir CGV)

Sur demande auprès du service client, nous pouvons également vous fournir des mesures ponctuelles de débit, de latence et de consommation de données. 

Que faire si mon débit internet est indiqué comme trop lent ?

Votre  écran peut régulièrement vous informer sur l'état de votre réseau :

• déconnexion complète ou partielle du réseau

• débit trop lent

Si le problème est passager, le retour à un fonctionnement normal est automatique. 

Si vous constatez le problème de manière persistante, vous pouvez vous rapprocher de votre service informatique. 

Même si le débit internet global est de moyenne qualité sur votre implantation, il peut y avoir des actions diverses à mener pour améliorer la situation de l'affichage :

• favoriser un câblage ethernet, plus stable qu'une connexion wifi

• valider l'implantation physique en opérant des tests de débit (par exemple sur speedtest.net)

• prioriser certains flux informatiques (téléphonie, outillage industriel, affichage dynamique) par rapport à des usages moins stratégiques (e-mail, web)

• vérifier les accès à votre internet. Un mot de passe wifi partagé aux collaborateurs peut amener à une consommation de données importante sur des usages de confort (et donc des débits moins élevés pour vos accès prioritaires)