Trois moyens s'offrent à vous pour contacter le support Kpitaine :

• Créer un ticket directement via le formulaire intégré au Cockpit (en bas à droit de votre écran via le bouton "Aide")

• Envoyer un e-mail à support@kpitaine.com 

Les délais de réponse sont indiqués dans nos CGV.

Comment bien qualifier une déclaration d’incident / déclarer un bug

Une demande doit ne concerner qu’un seul et unique sujet. 

Si, au fur et à mesure de l’échange, nous identifions plusieurs sous-sujets, nous les traiterons comme des tickets indépendants (priorité, nature, affection potentiellement différentes).  

Par email ou téléphone, merci de préciser :

• le numéro de l’écran concerné

• l’URL concernée par votre demande

• la priorité de la demande

• une éventuelle échéance maximum pour répondre au besoin

• Détailler le plus possible le problème / la question
  Donnez ici le plus de détails possibles : notamment une capture d’écran (ou plusieurs si possibles) un texte détaillé. Ce texte doit être exhaustif et doit faire office de cahier des charges sur la demande. 
  💡 Les 3 minutes nécessaires à l’expression de besoin sauveront peut-être 30 minutes dans sa résolution (- de questions).
  
  

La demande, si elle est bien documentée, sera prise en compte sous les délais les plus brefs par notre équipe support pour un retour à une situation normale le plus rapidement possible. 

Vous serez averti par email de l’avancement des travaux.